מדיניות החזרים

עדכון אחרון: 8 בפברואר 2026

מדיניות זו מסבירה כיצד ניתן לבקש החזרה או החזר כספי עבור רכישות שבוצעו באתר SKYREACH (“האתר”). ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

1) יצירת קשר

כדי לפתוח בקשת החזרה/החזר, צרו קשר בכתובת:

skyreach.customers@gmail.com

2) תקופת החזרה – 30 ימים

יש לנו מדיניות החזרה ל‑30 ימים, כלומר יש לכם 30 ימים לאחר קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.

3) תנאי זכאות להחזרה

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט חייב להיות:

• באותו מצב שבו התקבל – לא נלבש/לא שומש.

• עם תגיות (אם היו), ובאריזה המקורית.

• בצירוף קבלה או הוכחת רכישה (למשל מספר הזמנה).

4) איך מתחילים החזרה

כדי להתחיל החזרה, שלחו אימייל ל‑skyreach.customers@gmail.com עם:

• מספר הזמנה

• שם מלא וכתובת אימייל של ההזמנה

• הסיבה לבקשת ההחזרה

• במידת הצורך: תמונות של הפריט ושל האריזה

לאחר קבלת הבקשה, נשלח אליכם הנחיות להחזרה וכתובת החזרה (ככל שרלוונטי). פריטים שיישלחו ללא אישור/הנחיות החזרה עשויים שלא להתקבל.

5) כתובת החזרה ומשלוחים בינלאומיים

חלק מההחזרות עשויות להתבצע לכתובת מחסן או ספק מחוץ למדינת היעד, בהתאם למוצר ולמיקום ממנו נשלח. נמסור את כתובת ההחזרה וההנחיות הרלוונטיות לאחר אישור הבקשה.

6) עלויות משלוח החזרה

אלא אם צוין אחרת בכתב על ידינו:

• עלות משלוח ההחזרה היא באחריות הלקוח.

• דמי משלוח מקוריים (אם שולמו) אינם מוחזרים.

• אנו לא מקבלים חבילות “תשלום בעת מסירה” (COD).

במקרים של פריט פגום/שגוי (ראו סעיף 7), ייתכן שנכסה את עלות ההחזרה או נספק פתרון חלופי, לפי שיקול דעת סביר ובהתאם לדין החל.

7) פריט פגום, פגמים או פריט שגוי

אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם הפריט פגום, ניזוק במהלך המשלוח, או שקיבלתם פריט שגוי – צרו קשר איתנו בהקדם האפשרי (מומלץ בתוך 72 שעות) ב‑skyreach.customers@gmail.com וצירפו תמונות/וידאו, כדי שנוכל להעריך את העניין ולפתור אותו.

8) פריטים שאינם ניתנים להחזרה (חריגים)

החזרה עשויה שלא להתאפשר עבור:

• פריטים שנעשה בהם שימוש, ניזוקו אצל הלקוח, או שאינם באותו מצב כפי שהתקבלו.

• פריטים ללא אריזה מקורית/תגיות (כאשר היו) או ללא הוכחת רכישה.

• פריטים שמסומנים בעמוד המוצר כ‑“Final Sale” / “מכירה סופית” / “לא ניתן להחזרה”.

• כרטיסי מתנה (Gift Cards) ושוברים.

• מטעמי היגיינה ובטיחות: פריטים לשימוש אישי שנפתחו/נעשה בהם שימוש (ככל שרלוונטי).

אם אינכם בטוחים לגבי זכאות פריט מסוים – כתבו לנו לפני משלוח ההחזרה.

9) החלפות (Exchanges)
הדרך המהירה ביותר לקבל מוצר חלופי היא להחזיר את הפריט (בכפוף לאישור) ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה. אם תרצו החלפה ישירה, ציינו זאת בבקשה וננסה לסייע בהתאם למלאי וללוגיסטיקה.

10) תהליך בדיקה והחזרים
לאחר שנקבל את ההחזרה ונבדוק את הפריט, נעדכן אתכם אם ההחזר אושר או נדחה.

אם ההחזר מאושר, נבצע החזר אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימי עסקים (זמני עיבוד הבנק/חברת האשראי עשויים להשתנות).

אם חלפו יותר מ‑15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזר ועדיין לא התקבל הזיכוי – אנא פנו אלינו ב‑skyreach.customers@gmail.com.

11) החזר חלקי / סירוב החזר
ייתכן שיוחל החזר חלקי או שבקשת החזר תידחה אם, למשל, הפריט מוחזר במצב שאינו חדש, עם סימני שימוש, חסרים חלקים/אביזרים, או אם לא עומדים בתנאי הזכאות.

12) מכס, מסי יבוא ועמלות
במשלוחים בינלאומיים, ייתכן שיחולו מכסים/מסי יבוא/עמלות במדינת היעד. אלא אם צוין במפורש אחרת בעת התשלום, חיובים אלה הם באחריות הלקוח. ככל שהדין החל מאפשר, עלויות מכס/מסי יבוא ששולמו לצדדים שלישיים אינן ניתנות להחזר על ידינו.

13) שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. התאריך בראש המסמך ישקף את מועד העדכון האחרון.